الشروط والأحكام لشركة كلين (Kleen)

آخر تحديث: 6 أبريل 2026

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع، ويُعتد بالتفسير القانوني لها بما يحقق الغرض من هذه الاتفاقية:

• • "التطبيق": يُقصد به برنامج Kleen المملوك لشركة كلين، والمتاح للتنزيل عبر متاجر التطبيقات الإلكترونية مثل Apple App Store وGoogle Play، والذي يتيح للمستخدمين طلب خدمات الغسيل والتنظيف وإدارة الاشتراكات.
• • "الشركة": يُقصد بها شركة حلول النظافة لتقنية المعلومات، المسجلة في المملكة العربية السعودية، ومقرها مدينة الخبر – شارع الأمير مقرن – مدينة العمال – رقم 7963 – الرمز البريدي 34441 – 4530، ويُشار إليها في هذه الاتفاقية بضمائر (نحن / لنا / الشركة).
• • "الخدمة": جميع خدمات الغسيل والتنظيف والتوصيل والاستلام، وأي خدمات إضافية أو تكميلية تقدمها الشركة عبر التطبيق أو الفروع.
• • "العميل" أو "المشترك": أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام التطبيق أو الاشتراك في إحدى الباقات أو الاستفادة من خدمات الشركة بأي وسيلة.
• • "الباقة": خطة الاشتراك الشهرية التي توفرها الشركة، والتي تحدد عدد الزيارات، ونوع الخدمات، والمزايا المرافقة، وقيمة الاشتراك.
• • "الجهاز": أي وسيلة إلكترونية تُمكّن المستخدم من الوصول إلى التطبيق أو الخدمة، بما في ذلك الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الحاسب.
• • "الدولة": المملكة العربية السعودية، وهي المرجع القانوني لهذه الاتفاقية.
• • "المغاسل المعتمدة التابعة للشركة" تُقرّ الأطراف بأن المغاسل التالية تُعد جزءًا من شبكة المغاسل التابعة للشركة، سواء كانت مملوكة لها أو تعمل بنظام الامتياز التجاري (الفرنشايز)، وتسري عليها كافة الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة لدى الشركة:

باستخدام العميل للتطبيق أو قيامه بالاشتراك في أي من الباقات أو الاستفادة من أي من خدمات الشركة، فإنه يُقر ويوافق صراحةً وبشكل نهائي وغير مشروط على ما يلي:

• • أنه قام بقراءة هذه الشروط والأحكام قراءة دقيقة وفهمها فهماً كاملاً دون أي لبس أو غموض.
• • أنه يوافق على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية دون استثناء.
• • أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر (18) عاماً، وأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
• • أنه يوافق على سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، والتي تنظم كيفية جمع بياناته الشخصية ومعالجتها واستخدامها.
• • أنه يوافق على أي تحديثات أو تعديلات مستقبلية قد تُجريها الشركة على هذه الشروط، على أن يتم إشعاره بها في حال كانت تعديلات جوهرية.
• • أن استمراره في استخدام الخدمة بعد نشر أي تحديث يُعد قبولاً ضمنياً وصريحاً لهذه التعديلات.

يُقر العميل ويلتزم بأن استخدامه للخدمة يخضع للضوابط التالية:

• • أن يكون الاستخدام مقتصراً على الأغراض الشخصية أو العائلية الطبيعية فقط، بما يتوافق مع طبيعة الباقة المشترك بها.
• • يُحظر بشكل قاطع استخدام الخدمة لأغراض تجارية أو مهنية أو تشغيلية أو لصالح أي منشأة أو نشاط ربحي.
• • لا يجوز للعميل مشاركة الباقة أو التنازل عنها أو استخدامها من قبل أطراف أخرى خارج نطاق الأسرة المباشرة.
• • لا يجوز استخدام الباقة لتقديم خدمات للغير أو تحقيق أي منفعة مالية مباشرة أو غير مباشرة.
• • تحتفظ الشركة بحقها الكامل في مراقبة أنماط الاستخدام، وفي حال الاشتباه بوجود استخدام غير طبيعي أو تجاري، يحق لها:
• • طلب توضيحات من العميل - تقييد الخدمة - تعليق أو إنهاء الاشتراك دون أي تعويض.

تعريف الباقة :

• • مجموعة الخدمات المقدمة من قبل شركة كلين في مجال غسيل الملابس، والتي يتم توفيرها للعميل مقابل اشتراك محدد ولمدة زمنية محددة، وفق مزايا وحدود استخدام معينة تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – عدد زيارات الغسيل، ونطاق نوعية القطع المشمولة، والخدمات الإضافية المرتبطة بها.
• • وتخضع الباقة لكافة الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة لدى الشركة، بما في ذلك ضوابط الاستخدام الشخصي أو العائلي، وحدود السعة (شنطة كلين)، وعدم الاستخدام التجاري، ومدد التنفيذ، وسياسات الدفع والتجديد، وأي قيود أو استثناءات أخرى يتم تحديدها ضمن تفاصيل كل باقة. كما تُعد الباقة حق انتفاع بالخدمة خلال مدة الاشتراك فقط، ولا تُعد ملكية دائمة، وتنتهي صلاحيتها بانتهاء مدتها دون أحقية التمديد أو التعويض عن أي مزايا غير مستخدمة، ما لم تقرر الشركة خلاف ذلك.

تعريف "الغسيل اللامحدود":

يُقصد بمصطلح "الغسيل اللامحدود" أن القيمة المالية للقطع داخل الحقيبة المخصصة للغسيل غير محدودة، بغض النظر عن سعر القطع أو مجموع قيمتها. ولا يشمل هذا المصطلح عدد القطع، إذ إن عدد القطع في كل غسلة يقتصر على سعة الحقيبة فقط (ملء الحقيبة) دون اعتبار لعددها ويجب عدم تجاوز سعة الحقيبة كما هو منصوص عليه في الصورة أدناه.

تعريف فئة البطانيات والمفروشات

تُدرج ضمن فئة (البطانيات والمفروشات) جميع المنتجات المتعلقة بتجهيز الأسرة والنوم وملحقاتها، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

المخدات والستائر وكفرات مفارش السفر و كفر و أوجه الكنب وغرف الجلوس، في حال إضافة البطانية يحق للعميل إضافة أي من ملحقات البطانيات المنصوص عليها بشرط أن تكون داخل الشنطة المخصصة للباقات فقط وفي حال تسليم البطانية أو أي من ملحقاتها خارج الشنطة تحسب بالسعر المعتمد داخل المغسلة وليس على الباقات.

1. الشراشف بمختلف مقاساتها وأنواعها.
2. المفارش وأغطية الأسرة بكافة أحجامها وخاماتها.
3. البطانيات بجميع مقاساتها وسماكتها.
4. أغطية المخدات بمختلف أحجامها وتصاميمها.

ويُعتمد هذا التصنيف لأغراض التنظيم والاستخدام ضمن باقات الخدمة.

1. الخدمات المشمولة ضمن الباقات

تشمل الباقات المقدمة من الشركة خدمات الغسيل الأساسية للملابس الشخصية اليومية، والتي تتضمن على سبيل المثال لا الحصر:

• • القمصان والتيشيرتات والبناطيل.
• • الأثواب والملابس التقليدية.
• • الملابس المنزلية والرياضية.
• • الملابس الداخلية.
• • البطانيات والأحذية (حسب ما هو محدد في كل باقة).

وتتم هذه الخدمات وفق معايير التشغيل المعتمدة لدى الشركة، وبما يتوافق مع طبيعة الأقمشة وطرق الغسيل المناسبة.

2. الخدمات غير المشمولة

لا تشمل الباقات الخدمات التالية، ويتم تقديمها – إن توفرت – وفق التسعيرة المستقلة:

• • خدمات التنظيف الجاف (Dry Clean) ما لم تُذكر صراحة في الباقة.
• • السجاد، الموكيت، الستائر، والمفروشات الكبيرة.
• • الفساتين الفاخرة وفساتين السهرة وفساتين الزفاف.
• • العبايات النسائية بجميع أنواعها، نظراً لطبيعتها الخاصة وحاجتها إلى عناية مختلفة.
• • الملابس الحساسة أو التي تتطلب معالجة خاصة.
• • الملابس المستخدمة في الأنشطة التجارية مثل:
• • ملابس المطاعم – ملابس الورش والمصانع – الزي الطبي والمهني.

• • يحق للعميل عدد محدد من زيارات الغسيل شهرياً (4 أو 5 زيارات) حسب نوع الباقة.
• • يُقصد بعدد القطع غير المحدود: الكمية التي يمكن وضعها داخل شنطة كلين فقط.
• • لا يُسمح بتجاوز سعة الشنطة بأي شكل.
• • لا يمكن:
• • ترحيل الزيارات غير المستخدمة – استبدالها أو تعويضها مالياً.
• • في حال وجود استخدام مفرط، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة.

• • تقوم كلين بمنح العميل شنطة مخصصة للاستخدام ضمن الاشتراك، وتُعتبر هذه الشنطة جزءًا أساسياً من آلية تقديم الخدمة، حيث يتم من خلالها تنظيم عملية استلام وتسليم الملابس بطريقة معيارية تضمن جودة الخدمة وسلامة القطع أثناء النقل، ولا تشمل قيمتها الباقة. يتم منح مشتركي باقة شبابية + والباقة العائلية شنطة كلين الذكية، أما بخصوص الباقة الشبابية فيتم منح العميل المشترك 4 أكياس.
• • يتم منح العميل شنطة واحدة فقط في الباقات الفردية، بينما يتم منح شنطتين في حال الاشتراك في الباقة العائلية، ويكون ذلك وفق ما هو محدد في تفاصيل كل باقة عند الاشتراك، ولا يجوز المطالبة بعدد أكبر من الشنط إلا من خلال شراء إضافي.
• • تبلغ أبعاد الشنطة المعتمدة من الشركة (65 × 84 سم)، ويُقصد بهذه الأبعاد تحديد السعة القصوى المسموح بها للملابس في كل زيارة، بحيث لا يجوز للعميل تجاوز هذه السعة بأي شكل من الأشكال.
• • يلتزم العميل باستخدام الشنطة الخاصة بالاشتراك في كل عملية تسليم للملابس، سواء تم التسليم عبر الفروع أو من خلال خدمة الاستلام من المنزل، وذلك لضمان تنظيم الخدمة وعدم حدوث أي أخطاء في الطلبات.
• • لا يحق للعميل الحصول على شنطة جديدة عند تجديد الاشتراك، حيث تُمنح الشنطة مرة واحدة فقط طوال فترة استخدامه للخدمة، ويُعد ذلك جزءاً من شروط الاشتراك الأساسية.
• • في حال فقدان الشنطة أو تعرضها للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل، فإنه يلتزم بسداد قيمة شنطة بديلة وفق الأسعار المعتمدة لدى الشركة، ويُعد ذلك شرطاً ملزماً لاستمرار تقديم الخدمة.
• • في حال كان لدى العميل شنطة سابقة قبل الاشتراك، فيمكنه إما استخدامها ضمن الباقة بعد اعتمادها من الشركة، أو تسليمها واستلام شنطة جديدة وفق الإجراءات المعتمدة، ويكون ذلك بناءً على تقييم الشركة.

• • توفر الشركة خدمة استلام وتسليم الملابس إما من خلال الفروع أو عبر خدمة التوصيل المنزلي، وذلك وفق نطاق التغطية الجغرافية المحدد لكل فرع وبحسب نوع الباقة المشترك بها العميل.
• • يلتزم العميل بالالتزام بالمواعيد المحددة للاستلام والتسليم، سواء التي يتم تحديدها من خلال التطبيق أو عبر خدمة العملاء، حيث يُعد الالتزام بالمواعيد جزءاً أساسياً من جودة الخدمة المقدمة.
• • تتراوح مدة تنفيذ خدمات الغسيل عادةً بين 24 إلى 72 ساعة من وقت استلام الملابس، وقد تزيد هذه المدة في بعض الحالات الاستثنائية مثل زيادة الكميات أو طبيعة القطع أو ضغط العمل داخل الفروع.
• • في حال قيام العميل بتحديد موعد للاستلام ولم يكن متواجداً في الموقع المحدد أو لم يقم بالرد على مكالمات مندوب الشركة، فإنه يتم احتساب الزيارة على أنها مستخدمة ضمن الباقة دون أي تعويض أو إعادة جدولة مجانية.
• • لا تُقدَّم خدمة الشنطة للمنازل والفلل؛ التسليم للشقق فقط في الباقات الشاملة للتوصيل — باقة شبابية + والباقة العائلية — فقط.

آلية استلام الملابس (استخدام أكياس وشنطة كلين)

• • يلتزم العميل التزاماً كاملاً بتسليم جميع الملابس المراد تنظيفها داخل أكياس كلين الرسمية أو شنطة كلين المخصصة للاشتراك فقط، ولا يُسمح باستلام أي ملابس يتم تسليمها بأكياس خارجية أو غير معتمدة من قبل الشركة تحت أي ظرف.
• • يُعد استخدام أكياس أو شنط كلين شرطاً أساسياً لتقديم الخدمة، وذلك لضمان تنظيم الطلبات، والحفاظ على جودة التشغيل، وتفادي فقدان أو اختلاط القطع أثناء مراحل الاستلام والمعالجة والتسليم.
• • تحتفظ الشركة بالحق الكامل في رفض استلام أي طلب لا يلتزم بهذه الآلية، دون أي مسؤولية عليها، كما لا تتحمل الشركة أي تبعات ناتجة عن عدم التزام العميل باستخدام الوسائل المعتمدة للتسليم.
• • تحتفظ الشركة بحق تعديل مواعيد الاستلام أو التسليم في حال وجود ظروف تشغيلية أو طارئة، مثل ضغط العمل أو الأعطال الفنية أو الظروف الخارجة عن الإرادة، مع بذل الجهد لإبلاغ العميل مسبقاً.
• • لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الكهرباء أو المياه أو الأعطال المفاجئة في المعدات أو الطرق.
• • تُعد الشنطة الخاصة بالاشتراك شنطة محدودة الاستخدام ومخصصة حصرياً لخدمة الباقات، ويتم توفيرها للعميل كجزء من تجربة الاشتراك خلال فترة سريان الباقة.
• • تفرض الشركة حالياً رسوماً على الشنطة بقيمة 40 ريال سعودي تُدفع مرة واحدة فقط عند انتهاء الاشتراك، ويُعد هذا الرسم مقابل استخدام الشنطة طوال فترة الاشتراك.
• • يتم تقديم الشنطة حالياً بشكل ترويجي ضمن عروض الباقات والاشتراكات، ويستمر هذا العرض حتى تاريخ 01/05/2026، وبعد هذا التاريخ تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة توفير الشنطة أو فرض رسوم مختلفة وفقاً لسياساتها التشغيلية.
• • يقر العميل بأن الشنطة ليست ملكية دائمة مجانية، وإنما جزء من الخدمة المقدمة، وتخضع لشروط الاستخدام والاسترجاع أو الرسوم حسب ما تقرره الشركة.

• • قد توفر الشركة ضمن بعض الباقات خدمات إضافية، ويتم تحديد هذه الخدمات بشكل واضح في تفاصيل كل باقة، ولا يُعتبر توفرها عاماً لجميع العملاء إلا إذا تم النص عليها صراحة.
• • تشمل الخدمات الإضافية على سبيل المثال لا الحصر خدمة الكوي المستعجل، والتي تقتصر على ثوب واحد وشماغ واحد يومياً لكل عميل، ويتم تنفيذ هذه الخدمة داخل الفروع فقط ولا تشمل الطلبات عبر التطبيق.
• • قد تشمل بعض الباقات خدمات غسيل البطانيات أو الأحذية، ويتم تحديد عدد القطع المسموح بها ضمن كل باقة، ولا يجوز تجاوز هذا العدد إلا بدفع رسوم إضافية.
• • توفر بعض الباقات خدمات تجهيز شنطة السفر، وهي خدمة اختيارية يتم تقديمها وفق معايير محددة، وتشمل تجهيز الملابس بطريقة مناسبة للسفر حسب طلب العميل.
• • قد تتضمن بعض الباقات خدمات إضافية مثل غسيل السيارات (داخلي وخارجي)، ويتم تقديم هذه الخدمة فقط في الفروع التي تدعمها وبحسب توفرها وهي خدمة ترويجية وتشجيعية ولفترة محدودة وليست إلزامية.
• • جميع الخدمات الإضافية تخضع لمدى توفرها في الفروع، ولا يحق للعميل المطالبة بها في حال عدم توفرها أو عدم تضمينها ضمن الباقة الخاصة به.
• • لا تشمل جميع باقات الاشتراك المقدمة من الشركة خدمة الغسيل الجاف (Dry Clean) أو أي خدمات تنظيف متخصصة مشابهة، ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك ضمن تفاصيل باقة محددة.
• • يتم تقديم خدمات الغسيل الجاف بشكل منفصل وفق قائمة الأسعار المعتمدة لدى الشركة، ويخضع طلبها لشروط تشغيل خاصة بها خارج نطاق الاشتراك.
• • لا يحق للعميل المطالبة بإدراج خدمة الدراي كلين ضمن الباقة أو اعتبارها ضمن الخدمات المشمولة، حتى في حال وجود لبس أو عدم وضوح، ويُعتمد دائماً النص الصريح في تفاصيل الباقة.

• • تم تصميم باقات الاشتراك لتلبية الاحتياجات الطبيعية للأفراد أو العائلات، وبالتالي يُشترط أن يكون الاستخدام ضمن الحدود المعقولة والمتعارف عليها للاستخدام الشخصي.
• • يُمنع استخدام الباقة لأي أغراض تجارية أو مهنية، بما في ذلك تقديم خدمات للغير أو تشغيل أعمال تعتمد على خدمات الغسيل من خلال الاشتراك.
• • تحتفظ الشركة بحق مراقبة أنماط الاستخدام، وفي حال ملاحظة سلوك غير طبيعي مثل كميات مفرطة أو تكرار غير معتاد، يحق لها اتخاذ الإجراءات اللازمة.
• • في حال الاشتباه باستخدام الباقة بشكل مخالف، يحق للشركة طلب توضيحات من العميل، وفي حال عدم تقديم مبررات مقنعة، يمكن تعليق أو إلغاء الاشتراك.
• • في حال ثبوت إساءة الاستخدام، يحق للشركة إلغاء الاشتراك فوراً دون أي التزام بتعويض العميل عن المدة المتبقية.
• • عند تجاوز الحد المحدد والمسموح به من الملابس والقطع يتم احتساب الزيادة بالأسعار المعتمدة لدى الشركة.

• • مدة الاشتراك في جميع الباقات هي ثلاثون (30) يوماً تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك بشكل فعلي داخل النظام.
• • تنتهي جميع مزايا الاشتراك بشكل تلقائي عند انتهاء مدة الاشتراك، بغض النظر عن عدد الزيارات المستخدمة أو المتبقية.
• • لا يحق للعميل المطالبة بتمديد مدة الاشتراك أو تعويض عن أي زيارات لم يتم استخدامها خلال فترة الاشتراك.
• • لا يمكن تجميد الاشتراك أو إيقافه مؤقتاً لأي سبب من الأسباب، إلا في حالات استثنائية تقررها الشركة بشكل رسمي.

• • يوافق العميل عند الاشتراك على حفظ بيانات وسيلة الدفع الخاصة به داخل النظام، وذلك لتسهيل عمليات الدفع المستقبلية.
• • يتم تفعيل خاصية التجديد التلقائي للاشتراك، بحيث يتم خصم قيمة الاشتراك بشكل دوري عند نهاية كل دورة اشتراك.
• • يوافق العميل صراحة على الخصم الشهري لقيمة الباقة والاشتراك بشكل مباشر من خلال التطبيق دون الرجوع اليه ولا تتحمل كلين عدم قراءة للشروط والسياسات.
• • يتم تنفيذ عملية الخصم في نفس تاريخ الاشتراك الأول من كل شهر، وذلك لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.
• • في حال فشل عملية الدفع لأي سبب، مثل عدم توفر رصيد كافٍ، يحق للشركة تعليق الاشتراك إلى حين إتمام عملية السداد.
• • يمكن للعميل إلغاء خاصية التجديد التلقائي في أي وقت قبل موعد التجديد، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء او الدخول الى التطبيق والقيام بإلغاء الاشتراك بشكل مباشر من هناك.

• • لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض إلا في حال ثبوت وجود خطأ جسيم أو إهمال مباشر، وذلك وفقًا لتقدير الشركة ونتائج الفحص الداخلي، وبما يتوافق مع سياسات وإجراءات التعويض المعتمدة لديها. ويُمنح التعويض في حال تعرض أي قطعة للتلف أو الفقدان نتيجة مباشرة لإهمال أو خطأ من قبلنا.
• • يجب على العميل تقديم طلب التعويض خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الطلب، وإلا يسقط حقه في المطالبة.
• • يشترط لقبول طلب التعويض تقديم ما يثبت تسليم القطعة، مثل الفاتورة أو إشعار الاستلام.
• • لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن القطع التي لم يتم الإفصاح مسبقاً عن حالتها الخاصة أو تعليمات العناية بها.
• • يتم احتساب التعويض بناءً على قيمة الخدمة المقدمة للقطعة، وليس على القيمة السوقية الأصلية لها.

• • تُعد قائمة الأسعار المعتمدة لدى الشركة المرجع الأساسي في تحديد قيمة التعويض عن أي قطعة تالفة أو مفقودة.
• • جميع الأسعار المذكورة تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتخضع للتحديث من قبل الشركة في أي وقت وفقاً لسياسات التشغيل.
• • في حال وجود اختلاف في الأسعار، يتم الرجوع إلى أحدث قائمة أسعار معتمدة لدى الشركة.
• • أسعار الباقات لا تشمل ضريبة المبيعات (VAT) حالياً وتتحمل الشركة قيمة الضريبة في مرحلة الاطلاق للحملة الخاصة في الباقات وحتى تاريخ 30/05/2025 ويحق للشركة بعد ذلك إضافة ضريبة المبيعات على سعر الباقات جميعا.
• • في حال قام العميل المشترك في الباقات بإلغاء الاشتراك او عدم التجديد سيتم معاملة واحتساب سعر الباقة بالأسعار المخصصة لها قبل الخصم والعرض مع إضافة ضريبة المبيعات ، كما هو موضح في الأسعار الخاصة بالباقات داخل صفحة الاشتراكات ، ( السعر السابق مشار اليه بعلامة / ) .

• • تكون مسؤولية الشركة محدودة فقط بالمبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة أو الاشتراك، ولا تمتد إلى أي خسائر أخرى.
• • لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو توقف الأعمال أو فقدان البيانات.
• • يتم تقديم الخدمة "كما هي" دون أي ضمانات إضافية تتجاوز ما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية.

• • يحق للشركة تعليق أو إنهاء اشتراك العميل فوراً في حال مخالفة أي من بنود هذه الشروط.
• • لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي في حال تم إنهاء الاشتراك نتيجة مخالفته للشروط.
• • يمكن للعميل إلغاء اشتراكه قبل موعد التجديد، على أن يستمر في الاستفادة من الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

• • تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
• • يلتزم الطرفان بمحاولة حل أي نزاع بشكل ودي من خلال التواصل المباشر قبل اللجوء إلى الجهات القضائية.
• • في حال تعذر الحل الودي، يتم إحالة النزاع إلى الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.

• • تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت وفقاً لتقديرها.
• • في حال وجود تعديل جوهري، يتم إشعار العملاء قبل مدة لا تقل عن 30 يوماً من تاريخ سريان التعديل.
• • استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

• • قد تقوم الشركة بمنح العميل أكواد خصم أو رصيد في المحفظة أو مزايا ترويجية، سواء لأغراض تسويقية أو كهدايا أو برامج ولاء أو تعويضات، ويكون استخدام هذه الأكواد أو الأرصدة خاضعاً للشروط المحددة لكل عرض.
• • يلتزم العميل باستخدام الأكواد أو الأرصدة خلال المدة المحددة لها، وفي حال عدم وجود مدة محددة، فإن الحد الأقصى للاستخدام يكون خلال 90 يوماً من تاريخ الإصدار أو حتى نهاية السنة المالية للشركة بتاريخ 25/12/2026، أيهما أقرب.
• • يتم إسقاط أي رصيد أو كود ترويجي بشكل تلقائي ودون إشعار مسبق في حال انتهاء المدة المحددة له، ولا يحق للعميل المطالبة بإعادة تفعيله أو تعويضه بأي شكل.
• • يتم تجديد هذا البند سنوياً بحيث تكون نهاية السنة المالية المعتمدة في كل عام بتاريخ 25 ديسمبر مع تعديل السنة تلقائياً.
• • رصيد الهدايا والاكواد التي يتم منحها للعملاء كرصيد في المحفظة لا يمكن استخدامها كمبلغ للاشتراك في الباقات والاشتراكات الشهرية.
• • لا يمكن تحويل الأرصدة أو الأكواد إلى مبالغ نقدية، كما لا يجوز نقلها أو بيعها أو استخدامها من قبل طرف آخر إلا إذا نصت الشركة على خلاف ذلك.

تُقرّ وتوافق الأطراف على أن الشروط والأحكام المعتمدة لدى الشركة تُعد جزءًا لا يتجزأ من جميع المواد والأنشطة والوسائل التسويقية والإعلانية التي تستخدمها الشركة، وتسري بكامل قوتها وأثرها القانوني على كل ما يتم نشره أو تداوله أو مشاركته عبر تلك الوسائل، دون استثناء، وذلك بغض النظر عن طبيعة الوسيلة أو شكلها أو محتواها.

ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - جميع قنوات ووسائل التسويق التالية:

• • الرسائل النصية (SMS)
• • رسائل تطبيق واتساب (WhatsApp)
• • البريد الإلكتروني (Email)
• • منصات التواصل الاجتماعي بكافة أنواعها، بما في ذلك: إنستغرام، تويتر (إكس)، فيسبوك، سناب شات، تيك توك، لينكد إن، يوتيوب، وأي منصات رقمية أخرى حالية أو مستقبلية
• • المواقع الإلكترونية والتطبيقات الإلكترونية
• • البروشورات والنشرات التعريفية
• • الرول أب (Roll-up banners)
• • اللوحات الإعلانية
• • المطبوعات بكافة أنواعها وأشكالها
• • المواد المرئية والمسموعة، بما في ذلك الفيديوهات والإعلانات الرقمية
• • أي وسيلة تسويقية أو إعلانية أخرى تعتمدها الشركة

كما يُعد استخدام العميل أو المتلقي لأي من هذه الوسائل، أو تفاعله معها بأي شكل من الأشكال، إقراراً واطلاعاً وقبولاً صريحاً لكافة الشروط والأحكام الخاصة بالشركة.

وتُطبق هذه الشروط والأحكام وتظل سارية وملزمة قانوناً حتى في حال عدم تضمينها أو الإشارة إليها بشكل صريح أو مكتوب أو مسموع ضمن أي مادة أو وسيلة تسويقية، ويُفترض علم العميل بها واطلاعه عليها بمجرد تعامله مع الشركة أو استجابته لأي من أنشطتها التسويقية.

ولا يترتب على عدم ذكر الشروط والأحكام صراحةً في أي وسيلة تسويقية أو إعلانية سقوط حق الشركة في التمسك بها أو إنفاذها، وتبقى نافذة وواجبة التطبيق في جميع الأحوال.

كما يوافق العميل على تسجيل المكالمات والمحادثات بالشركة لأغراض الجودة وتطوير الخدمة والمراجعة القانونية في حال حدوث أخطاء.

أولاً: نطاق الخدمة

• • تقدم شركة كلين خدمة غسيل سيارات متنقل للعملاء المشتركين في الباقات عبر التطبيق أو القنوات المعتمدة.
• • تشمل الخدمة الغسيل الداخلي والخارجي باستخدام مواد تنظيف آمنة ومعتمدة.
• • يتم تنفيذ الخدمة بواسطة مزود خدمة معتمد من قبل كلين.
• • الخدمة متاحة ضمن المدن والمناطق التي تعلن عنها كلين داخل التطبيق والاشتراكات.

ثانياً: استخدام الباقات

• • يحق للعميل استخدام عدد الغسلات المحدد ضمن الباقة فقط.
• • يتم احتساب الغسلة عند تنفيذ الخدمة فعلياً.
• • الغسلات غير المستخدمة لا يمكن استبدالها نقداً أو تحويلها إلى أي خدمة أخرى حسب سياسة كلين.
• • يجب حجز موعد مسبق عبر التطبيق أو الوسائل المعتمدة لخدمة غسيل السيارات.

ثالثاً: حجز الموعد

• • يلتزم العميل بتحديد موقع المركبة بدقة.
• • يجب توفر المركبة في الموقع المحدد وقت الخدمة.
• • يجب أن يكون الوصول إلى المركبة متاحاً وآمناً لمقدم الخدمة.
• • تحتفظ كلين بحق إعادة جدولة الموعد في الحالات التشغيلية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

رابعاً: سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

✔ يحق للعميل الإلغاء أو إعادة الجدولة بدون احتساب الغسلة في الحالات التالية:

• • الإلغاء قبل الموعد بأكثر من 3 ساعات.
• • سوء الأحوال الجوية.
• • حدوث ظرف طارئ يمنع تنفيذ الخدمة.
• • تعذر وصول مقدم الخدمة للموقع.

❌ تُحتسب الغسلة من الباقة في الحالات التالية:

• • الإلغاء قبل أقل من 3 ساعات من الموعد.
• • عدم تواجد المركبة في الموقع.
• • عدم رد العميل على مقدم الخدمة لمدة 10 دقائق.
• • إرسال موقع غير صحيح أو غير قابل للوصول.
• • مغادرة الموقع قبل تنفيذ الخدمة.

خامساً: مسؤوليات العميل

• • التأكد من خلو المركبة من المقتنيات الثمينة أو الشخصية، ويتحمل مسؤوليتها.
• • توفير موقع يسمح بتنفيذ الغسيل بشكل آمن.
• • الالتزام بمواعيد الخدمة المحددة.
• • الإبلاغ الفوري عن أي ملاحظات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تنفيذ الخدمة.

سادساً: جودة الخدمة والمسؤولية

• • تلتزم كلين بتقديم الخدمة وفق معايير الجودة المعتمدة.
• • في حال حدوث ضرر مثبت ناتج عن عملية الغسيل، يتم التعامل معه وفق إجراءات التحقق الخاصة بكلين.
• • يقتصر التعويض – عند ثبوت المسؤولية – على قيمة الخدمة محل الاعتراض والتي ستكون بقيمة 30 ريال .

سابعاً: حالات تأجيل أو إلغاء الخدمة

يجوز تأجيل أو إلغاء الموعد في الحالات التالية:

• • الظروف الجوية.
• • الأعطال الفنية.
• • القيود الأمنية أو منع الدخول للموقع.
• • الظروف التشغيلية الخارجة عن السيطرة.

ثامناً: الاستخدام العادل للباقات الخاصة بغسيل السيارة

• • تحتفظ كلين بالحق في إيقاف الخدمة مؤقتاً عند إساءة استخدام الباقة.
• • إلغاء الاشتراك في حال الاستخدام غير النظامي أو المتكرر المخالف للسياسات.

تاسعاً: الخصوصية والبيانات

• • بيانات العميل تُستخدم فقط لغرض تقديم الخدمة وتحسين التجربة.
• • تلتزم كلين بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها خارج نطاق الخدمة.

عاشراً: أحكام عامة

• • الاشتراك في الباقة يعني الموافقة على هذه السياسات.
• • يجوز لكلين تحديث السياسات بما يتناسب مع تحسين الخدمة.
• • يتم تطبيق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية على جميع الخدمات.

بزيارتك لأحد فروع كلين أو باستخدامك لتطبيق كلين، فإنك تقر بموافقتك والالتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة أدناه.

الشروط العامة

يجب على العميل إبلاغ ممثل الخدمة بحالة القطع أو وجود أي بقع قبل الغسيل لتمكين الشركة من التعامل معها بالشكل المناسب.

بعض البقع مثل بقع الحبر أو الزيوت أو الشحوم قد تكون صعبة أو مستحيلة الإزالة، خصوصاً إذا تم غسل القطعة مسبقاً.

سيتم إعادة الملابس الممزقة دون تنظيف، ولا تتحمل كلين أي مسؤولية عنها.

العناية بالقطع الفاخرة

يجب على العميل الإفصاح عن وجود قطع فاخرة أو حساسة لضمان تقديم العناية المناسبة واختيار نوع الخدمة الملائم لها. عدم الإفصاح يعفي كلين من أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة.

جودة الخدمة

في حال عدم رضا العميل عن جودة الخدمة المقدمة، وبناءً على تقدير كلين ووجود ما يثبت ذلك، يجوز للشركة – دون التزام – إعادة تنظيف القطعة دون رسوم إضافية خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من وقت الاستلام.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار أو النتائج الناتجة عن طبيعة الأقمشة، بما في ذلك الأقمشة ذات الجودة المتدنية أو القابلة للتلف أو التمزق، ويكون ذلك على مسؤولية العميل.

التعويض عن التلف أو الفقدان

يتم التعويض عن القطعة التالفة بحد أقصى 10 أضعاف قيمة الخدمة المقدمة بغض النظر عن السعر الأصلي للقطعة، وذلك وفقاً لتقدير كلين. بالنسبة للسجاد أو المفارش أو البطانيات، يكون التعويض بحد أقصى 5 أضعاف قيمة الخدمة المقدمة. يتم التعويض على شكل رصيد في محفظة التطبيق أو تحويل بنكي حسب تقدير كلين.

الأغراض الشخصية

يجب التأكد من خلو الملابس من النقود أو المستندات أو الأجهزة الإلكترونية. لا تتحمل كلين أي مسؤولية عن فقدان أو تلف هذه الأغراض.

مدة استلام الطلبات والاعتراض

في حال عدم استلام الطلب خلال 60 يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة، يحق لكلين التخلص منه دون أي التزام بالتعويض. كما لا يُقبل أي اعتراض على الفاتورة بعد مرور 24 ساعة من تاريخ إصدارها.

باقات الخدمة والنقاط

• • نقاط الولاء صالحة لمدة 90 يوماً. مبالغ الاشتراك في الباقات غير قابلة للاسترجاع أو الإيقاف بعد الدفع. الحد الأقصى لاستخدام رصيد الهدايا هو 30 ريال سعودي لكل طلب.
• • يمنح العميل رصيد هدية من خلال برومو كود وفقاً للعروض الترويجية المعتمدة. ويجوز للعميل استخدام مبلغ لا يتجاوز 30 ريال سعودي كحد أقصى في الزيارة الواحدة. ولا يمكن استخدام الرصيد مرة أخرى إلا بعد مرور (24) ساعة من تاريخ إصدار الفاتورة الخاصة بالاستخدام الأول. تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إلغاء العرض وفق سياساتها التشغيلية دون إشعار مسبق.
• • يجب عند إصدار الفاتورة للعميل من خلال أي من فروع الشركة أو عبر القنوات الإلكترونية (أونلاين أو أوفلاين)، يلتزم العميل بسداد قيمة الفاتورة كاملة وفق آلية الدفع المعتمدة لدى الشركة. وفي حال وجود أي اعتراض أو ملاحظة على الخدمة أو الفاتورة، يجب على العميل تقديم الاعتراض عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية، على أن يتم التعامل مع الشكوى ودراستها بشكل مستقل، ولا يُعد تقديم الاعتراض سبباً لتأجيل أو الامتناع عن سداد قيمة الفاتورة المستحقة.

ب) قائمة أسعار الخدمات – مرجع التعويض (بالريال السعودي، شاملة ضريبة القيمة المضافة)

ملاحظة: الأسعار المذكورة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة. الرمز (–) يعني أن الخدمة غير متاحة لهذا الصنف. الأسعار قابلة للتحديث، يُرجى مراجعة خدمة العملاء للتأكد من أحدث الأسعار.

• • في حال اعتبار أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على باقي البنود التي تظل سارية ونافذة.
• • عدم قيام الشركة بتطبيق أي بند في وقت معين لا يُعتبر تنازلاً عن حقها في تطبيقه لاحقاً.
• • تُعد هذه الشروط والأحكام الاتفاقية الكاملة بين العميل والشركة، وتلغي أي اتفاقيات سابقة.